Términos y Condiciones

Última actualización: 22 de diciembre 2025

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, registro y uso del sitio web www.altatienda.com.ar y de toda aplicación, herramienta o servicio digital vinculado (en adelante, conjuntamente, el "Marketplace"), propiedad de ALTATIENDA S.R.L. (en adelante, "Alta tienda").

El Marketplace constituye un espacio virtual de intermediación donde personas físicas o jurídicas (en adelante, "Usuarios") pueden ofrecer, vender y/o adquirir productos nuevos y/o usados y servicios en toda la República Argentina, a través de soluciones digitales de pago y envío. La utilización del Marketplace implica la aceptación plena de estos Términos.

Alta Tienda es un Marketplace que permitirá comprar y vender productos (nuevos y usados) y servicios en todo el país. Permitirá elegir diferentes métodos de envío y formas de pago.

Los usuarios que residan y/o se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y que decidan utilizar el sitio web lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo y deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable.

Para poder operar en la plataforma todas las Personas Usuarias deberán aceptar los Términos y Condiciones, los anexos y la Declaración de Privacidad.

Estos términos y condiciones y los anexos regulan la relación entre Alta Tienda y las personas que usan sus servicios ("Personas Usuarias"). Las Personas Usuarias aceptan estos Términos y Condiciones desde el momento en que se registran en el Sitio y usan el Ecosistema que brinda Alta Tienda.

El uso del sitio web deberá efectuarse de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y los documentos complementarios que eventualmente resulten pertinentes. En consecuencia, toda aquella persona que acceda al sitio web, deberá leer atentamente los presentes Términos y Condiciones, y aceptarlos en su totalidad. El acceso y uso del sitio web, es absolutamente voluntario.

1. Usuarios y Capacidad

1.1. Podrán registrarse y operar en el Marketplace todas las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

1.2. Las personas jurídicas podrán registrarse a través de representantes con facultades suficientes para contratar en su nombre.

1.3. El ingreso y/o su registración en el sitio web constituyen el consentimiento expreso del usuario a utilizar la misma sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público. Las violaciones a estos Términos y Condiciones y/o a cualquiera de las condiciones particulares y/o la omisión de actos por parte del usuario respecto del sitio web, que a exclusivo criterio de ALTA TIENDA constituyan conductas abusivas, lesivas o ilícitas, generarán el derecho a favor de ALTA TIENDA de denegar de manera inmediata el acceso al sitio web, no pudiendo el mismo, proceder a registrarse nuevamente, bajo apercibimiento de iniciar las acciones legales que correspondan.

1.4. Los Usuarios se comprometen a no crear cuentas a nombre de terceros.

2. Registro y Cuenta

2.1. Para operar en el Marketplace, el Usuario deberá registrarse completando el formulario correspondiente con datos verídicos, completos y actualizados, comprometiéndose a hacerlo de manera exacta, precisa y verdadera. El usuario será la única persona responsable de la certeza de sus datos de registro. Alta Tienda, una vez realizada la carga, evaluará los datos ingresados y, discrecionalmente, procederá a dar de alta la cuenta.

2.2. La cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario no podrá cederla, venderla o permitir su uso por terceros.

2.3. El Usuario será responsable exclusivo por el uso de sus credenciales de acceso. Ante un uso no autorizado, deberá notificar de inmediato y de forma fehaciente a Alta tienda.

2.4. Cada Persona Usuaria es responsable de los datos personales que brinda al momento de registrarse y se obliga a mantenerlos actualizados. Además, es el único responsable del uso y resguardo de su contraseña como así también de las operaciones que se realicen en su cuenta.

2.5. Alta tienda podrá rechazar solicitudes de registro, cancelar cuentas o inhabilitar Usuarios en caso de incumplimiento de estos Términos o de la normativa vigente, sin que esto genere derecho a un resarcimiento.

2.6. Cualquier usuario puede navegar la web y acceder al catálogo completo previo al login. Sin embargo para vender o al finalizar la compra deberán tener una cuenta.

2.7. Al crear una cuenta, el Usuario deberá ingresar su dirección de correo electrónico y número de celular.

2.8. Todos los usuarios registrados en la plataforma tienen la posibilidad de publicar productos y venderlos sin necesidad de un proceso adicional de habilitación.

2.9. Aunque el sistema permite la venta sin restricciones iniciales, se incentivará la validación de datos por razones de seguridad:

• Opcional: validación de DNI/CUIT desde la gestión del perfil del Usuario y recomendación de validar identidad desde el primer ingreso.
• Obligatoria: será obligatoria la validación de CUIT/DNI del consumidor para compras cuyos montos excedan lo dispuesto por ley, en caso de disputas o reclamos, o a partir de la segunda compra.

2.10. Al concretar la primera compra o venta será obligatorio que el Usuario complete su perfil con nombre y apellido, fecha de nacimiento, DNI, domicilio/s y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

2.11. En la configuración de su perfil, el Usuario podrá gestionar los permisos y solicitar la baja de su cuenta.

2.12 Sin perjuicio de la información brindada por el Usuario, Alta tienda podrá solicitar y/o consultar información adicional para corroborar la identidad de la Persona Usuaria.

2.13. En caso de detectar el uso de más de una cuenta, Alta Tienda podrá aplicar retenciones, débitos y/o cualquier otra medida si considera que ese accionar puede perjudicar al resto de las personas que usan el Sitio o a Alta Tienda, más allá de las sanciones que pudieran corresponder.

3. Funcionamiento del Marketplace

3.1. Alta tienda actúa como intermediario tecnológico, brindando un espacio digital para que Usuarios vendedores y compradores concreten transacciones.

3.2. Alta tienda no es propietario de los productos ofrecidos, ni asume responsabilidad por su calidad, estado, legalidad, disponibilidad o entrega, siendo el Vendedor el único responsable frente al Comprador.

3.3. El Comprador podrá acceder a publicaciones con información sobre los productos, condiciones de venta, precios y modalidades de envío y pago.

4. Obligaciones del Usuario

4.1. El Vendedor se obliga a:

• Cumplir con toda normativa aplicable a su actividad, incluyendo leyes impositivas, de defensa del consumidor y de propiedad intelectual.
• Respetar nuestra política de publicidad y de artículos prohibidos.
• Publicar información veraz, completa y actualizada.
• Respetar las condiciones de venta ofrecidas (precio, stock, plazos de entrega).
• Emitir factura o comprobante correspondiente, salvo exenciones legales.
• Aceptar devoluciones y respetar las garantías legales vigentes.
• Utilizar exclusivamente los medios de pago autorizados por Alta tienda.
• Asumir los costos de la devolución de los productos.
• El vendedor reconoce y acepta que Alta Tienda no sugiere, recomienda ni fija los precios, siendo el Vendedor el único responsable de los mismos.

4.2. El Comprador se obliga a:

• Pagar en tiempo y forma el precio del producto adquirido.
• Proporcionar datos verídicos y completos para la entrega.
• No realizar conductas abusivas, fraudulentas o contrarias a la ley en la utilización del Marketplace.

4.3. Todo usuario que realice una publicación para la venta se convierte en 'Usuario Vendedor o Seller' y deberá cumplir con la política de publicaciones establecida por la plataforma. En caso de que el volumen de venta supere los $344.000, se requerirá el CUIT del vendedor.

4.4. Las Personas Usuarias que no tengan obligaciones pendientes con Alta Tienda o con otras Personas Usuarias, podrán finalizar la relación con Alta Tienda cancelando su cuenta.

5. Tarifas y Facturación

5.1. Alta tienda podrá cobrar tarifas a los Usuarios por el uso de determinados servicios del Marketplace y la Persona Usuaria se compromete a pagarlos a tiempo.

5.2. Los montos y condiciones estarán disponibles en el Sitio y podrán ser modificados con previo aviso de 5 días corridos, o 2 días hábiles en el caso de ajustes de tarifas.

5.3. El Usuario autoriza a Alta tienda a retener y/o debitar los importes correspondientes a comisiones, cargos y servicios contratados.

5.4. El costo del servicio para los Usuarios Vendedores o Sellers es del 3% sobre el valor total de la venta (incluyendo el precio del producto y el valor del envío seleccionado).

5.5. El dinero resultante de la transacción está disponible para el Vendedor a los 15 días, siempre y cuando no exista reclamo del Comprador en dicho período.

5.6. Podremos modificar o eliminar las tarifas en cualquier momento con el debido preaviso establecido en la cláusula 5.2 de estos Términos y Condiciones. De la misma manera, podremos modificar las tarifas temporalmente por promociones en favor de las Personas Usuarias.

5.7. La Persona Usuaria autoriza a Alta Tienda a retener y/o debitar los fondos existentes y/o futuros de su cuenta declarada, para saldar las tarifas impagas o cualquier otra deuda que pudiera tener.

5.8. Para conocer el detalle de las tarifas de cada servicio, las Personas Usuarias deberán consultar los términos y condiciones correspondientes. En todos los casos se emitirá la factura de conformidad con los datos fiscales que las personas tengan cargados en su cuenta.

6. Propiedad Intelectual

6.1. Alta tienda es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio, su software, logotipos, marcas, bases de datos, diseños y contenidos.

6.2. El Usuario concede a Alta tienda una licencia gratuita, internacional y no exclusiva para usar, reproducir y difundir los contenidos incluidos en sus publicaciones con fines de promoción, publicidad y marketing.

6.3. Queda prohibido el uso no autorizado de la Propiedad Intelectual de Alta tienda o de terceros.

7. Derechos de Autor

7.1. El sitio web incluye, sin limitarse, a su contenido en general, texto, marcas, logos, promoción, imágenes y cualquier otra forma de propiedad intelectual de éstos, son propiedades únicas y exclusivas de Alta Tienda.

7.2. Alta Tienda posee los derechos de autor y de propiedad intelectual sobre su sitio web y sus contenidos, y sólo le otorga al usuario el derecho de registrarse en el sitio web, en tanto sea utilizada solamente para su uso personal y respete en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

7.3. El usuario reconoce y acuerda que el nombre Alta Tienda, el derecho de marca, texto, logos, promoción, imágenes y cualquier otro material incluido en el sitio web son propiedad de Alta Tienda.

7.4. Cualquier otro uso distinto al autorizado a través del presente documento se encuentra prohibido a menos que el usuario obtenga el previo permiso escrito de Alta Tienda.

7.5. Alta Tienda no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el sitio web, las marcas, los servicios o el contenido de esta plataforma. A fin de evitar cualquier duda al respecto, nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá ser considerado como una autorización, licencia, venta, transmisión o cesión de derechos a favor del usuario o cualquier otro tercero.

7.6. Asimismo, Alta Tienda se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el sitio Web en cualquier momento, y en relación a cualquier usuario.

8. Privacidad de Datos

Alta tienda protege la información personal de sus Usuarios conforme a la legislación vigente y a su Declaración de Privacidad, aplicando estándares de seguridad que resguardan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

9. Reputación y Opiniones

Alta tienda podrá implementar un sistema de reputación donde los Compradores califiquen a los Vendedores y viceversa y dejen opiniones sobre sus productos o servicios.

Dichos comentarios serán responsabilidad de quien los emita, pudiendo Alta tienda eliminarlos si resultan ofensivos o contrarios a la ley.

10. Sanciones

Ante incumplimientos de los Términos, Alta tienda podrá advertir, suspender, restringir o inhabilitar de manera temporal o definitiva las cuentas de los Usuarios, sin derecho a reclamo alguno.

11. Responsabilidad

11.1. Alta tienda no garantiza la inexistencia de interrupciones, errores o virus en el Marketplace.

11.2. Alta tienda no será responsable por la calidad, estado, entrega, garantía o legitimidad de los productos ofrecidos por los Vendedores.

11.3. El Usuario mantendrá indemne a Alta tienda frente a reclamos de terceros derivados de sus publicaciones, ventas, compras o conductas en el Marketplace.

11.4 Alta Tienda será responsable por cualquier defecto en la presentación de su servicio, en la medida que le sea imputable y con el alcance previsto en las leyes vigentes.

12. Atención y Soporte al Usuario

Alta tienda dispone de tres niveles de atención y soporte al cliente:

• FAQs
• Chatbot
• Equipo de soporte, al que se deriva la consulta si no fue resuelta en las dos instancias anteriores o en caso de incidentes.

13. Restricciones generales aplicables a los Usuarios

13.1. Actos Prohibidos. Los usuarios que accedan y utilicen el sitio web: (a) no violentarán los derechos de marca, patente, secretos comerciales, ni lo derechos de propiedad intelectual, derechos de publicidad y/o derechos de privacidad; (b) no violentarán ninguna ley, estatuto, ordenanza y/o reglamento; (c) no deberán utilizar virus, gusanos, bombas de tiempo, ni cualquier otra programación que afecte directa o indirectamente, o que intercepte, interfiera o cause daño en el sitio web (d) no deberán violentar ninguna política de Alta Tienda relacionada al uso del sitio web, de lo contrario, el acceso de los usuarios al mismo podrá ser bloqueado o cancelado inmediatamente por ALTA TIENDA.

13.2. Los usuarios reconocen y aceptan que aunque la utilización del sitio web pueda realizarse desde cualquier parte del mundo el acceso y uso de la misma será considerado y evaluado según las leyes de la República Argentina. Si el usuario accede y hace uso del sitio web desde otro país será exclusivamente responsable, también, del cumplimiento de la legislación aplicable en dicha jurisdicción.

14. Indemnidad

La Persona Usuaria mantendrá indemne a Alta Tienda y sus sociedades relacionadas, así como a quienes la dirigen, suceden, administran, representan y/o trabajan en ellas, por cualquier reclamo administrativo o judicial iniciado por otras Personas Usuarias, terceros o por cualquier Organismo, relacionado con sus actividades en el Ecosistema. En virtud de esa responsabilidad, Alta Tienda podrá realizar compensaciones, retenciones u otras medidas necesarias para la reparación de pérdidas, daños y perjuicios, cualquiera sea su naturaleza.

15. Autorizaciones otorgadas a Alta Tienda

El Vendedor otorga a Alta Tienda una licencia gratuita, sin límite de tiempo, internacional y no exclusiva sobre todos los contenidos incluidos en sus publicaciones, tales como, los nombres comerciales, marcas, imágenes, videos, textos y todo otro elemento o signo distintivo que identifique al Vendedor o a los productos o servicios publicados en el Marketplace ("Materiales").

En particular, Alta Tienda podrá utilizar, publicar, reproducir, poner a disposición, traducir y modificar los Materiales para:

• Usarlos en todos los sitios de Alta Tienda y cualquier medio de comunicación con el fin de clasificar productos, identificar ofertas y realizar acciones publicitarias y de marketing.
• Crear publicaciones de Catálogo.
• Autorizar su uso a terceros.
• Editarlos, incluyendo el uso de inteligencia artificial (ej. para traducción de videos).

Esta autorización no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual que pudieran existir sobre los Materiales.

El Vendedor declara que tiene todos los derechos necesarios para autorizar a Alta Tienda para tal efecto, que es responsable exclusivo de cualquier infracción a derechos de terceros que el uso de los Materiales pueda ocasionar, y que se compromete a liberar a Alta Tienda de cualquier reclamo que pudiera recibir de terceros derivados del uso de ese Material.

16. Tiendas Oficiales y Catálogo

El Vendedor está sujeto a las reglas específicas que Alta Tienda establece para las Tiendas Oficiales y Catálogo.

17. Comprar

El Comprador podrá encontrar en la publicación toda la información que el Vendedor proporcione en relación al producto a ofertar. También podrá hacer uso de la sección de Preguntas y Respuestas para resolver cualquier duda en relación al producto, sus características, modalidades de entrega, etc.

Por otra parte, el Comprador se obliga a pagar el precio del producto. Todo esto será indicado en el flujo de compra que comenzará con el clic en el botón "Ir a pagar" y finalizará con el aviso de confirmación de la compra.

Finalizada la operación, el Comprador deberá recibir el producto en base a las condiciones de venta pactadas, teniendo la posibilidad de dejar su opinión sobre el producto y/o sobre el Vendedor.

Ante cualquier inconveniente, el Comprador podrá iniciar un reclamo en el Sitio contra el Vendedor, dentro del plazo de 14 días corridos desde la recepción del producto.

18. Prohibiciones y Sanciones

Las Personas Usuarias no podrán:

• Incumplir cualquier disposición de los Términos y Condiciones de Alta Tienda o de la normativa aplicable.
• Mantener cualquier tipo de comunicación por otro medio distinto al servicio de mensajería que ofrece Alta Tienda (incluyendo mails, redes sociales, WhatsApp, etc.) ya sea durante la oferta del bien y hasta la finalización de la transacción de compraventa.
• Usar su reputación, calificaciones o comentarios recibidos en el sitio de Alta Tienda en cualquier ámbito fuera de Alta Tienda.

De detectarse alguna infracción, y sin perjuicio de las sanciones dispuestas en los Términos y Condiciones Generales, Alta Tienda podrá suspender o finalizar las publicaciones en cuestión, suspender o inhabilitar a las Personas Usuarias.

19. Responsabilidad

Alta Tienda pone a disposición de las Personas Usuarias un espacio virtual que les permite ofrecer, vender y/o comprar bienes.

Los Vendedores utilizan Alta Tienda para publicar y definen las condiciones de su oferta.

Por eso, serán responsables por la existencia, calidad, cantidad, regularidad, garantía, integridad y/o legitimidad de los productos que ofrecen, y mantendrán indemnes a Alta Tienda por cualquier acción administrativa o judicial que pudiera generarse con motivo de una oferta o venta.

20. Renuncia a acción colectiva

En la medida en que las leyes aplicables lo permitan, el Usuario y Alta tienda acuerdan que cada uno puede presentar reclamos contra la otra parte sólo en nombre propio, y no como actora o parte de un grupo de una ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA. Además si la ley aplicable lo permite, a menos que el Usuario como Alta Tienda acuerden lo contrario, el tribunal no podrá acumular las causas de más de una persona con su causa o, de lo contrario, no podrá entender en ninguna acción colectiva o representativa.

21. Modificaciones

Alta tienda podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando con al menos 10 días corridos de anticipación su entrada en vigencia.

22. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

23. Notificaciones

Toda notificación se considerará válida cuando se realice a través de los canales habilitados en el Marketplace (notificaciones, chat) o mediante correo electrónico al Usuario.